集团所属各单位：
根据集团优质服务主题活动实施方案的安排部署和工作要求，现将《2019年度集团员工培训方案》随文下发，请集团各单位负责人认真传达，遵照执行。
特此通知。
                           天水羲通公交旅游集团
2019年3月31日
天水羲通公交旅游集团
2019年度集团员工培训方案
 
为深入学习党的十九大和习近平总书记系列讲话精神，认真贯彻新时代中国特色社会主义思想，坚持以乘客满意为宗旨，建立全方位服务体系，全面提升整体服务水平，树立文明公交企业新形象。根据集团优质服务主题活动实施方案的安排部署和工作要求，特制定2019年度集团员工培训方案。
一、培训目的
切实加强集团领导干部和员工思想政治建设，更好的武装头脑，指导实践，解决问题，推动工作。结合“迎国庆、树形象，建设文明公交”为主题的优质服务活动，通过开展理论培训和技能竞赛，增强团队协作，激发活力，调动各级管理人员和一线职工的工作积极性，建立全方位服务体系，全面提升职工优质服务整体水平和社会满意度，树立文明公交企业新形象，为我市创建文明城市做出贡献。
二、培训内容
（一）全体人员
在集团范围内开展学习“习近平新时代中国特色社会主义思想”。通过系统深入学习，从整体上理解把握这一科学理论体系的思想精髓和精神实质，进一步坚定对马克思主义和中国特色社会主义信仰信念，进一步增强对全面建成社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的强大信心，进一步增强对习近平总书记和党中央的绝对信任，切实把思想和行动统一到习近平新时代中国特色社会主义思想上来。
（二）中层管理人员
要把敢于担当负责，狠抓工作落实作为重中之重，牢固“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导实践，推动工作。进一步加强中层管理人员思想政治建设，进一步提高中层管理人员的综合管理能力和执行能力。
（三）一般管理及辅助生产岗位人员
1、对进企业时间未满两年的新聘员工进行集中培训，主要以企业文化、规章制度、职业道德教育、员工凝聚力等方面进行培训。
2、根据岗位的设置，对一般管理岗位的员工主要企业规章制度、业务水平、岗位规范、操作流程及团队协作等方面进行培训。对辅助岗位（如充值、站务等窗口岗位）进行服务礼仪培训，提高服务意识，端正态度、改变观念、优化流程。同时开展“业务技能比武”等活动，提高岗位工作技能，调动工作积极性。
3、针对企业机电、汽车维修、汽车运用技术、工民建筑等专业技术人员储备不足的情况，积极联系有资质的专业院校或者培训机构对现有专业技术人员开展业务技能培训，提高技能水平。同时，动员有兴趣爱好的员工报名，并转岗培训。
（四）驾驶员
1、对驾驶员利用安全例会的时间进行集中培训，主要以企业规章制度、交通法规、安全行车、文明服务、提高服务质量等方面进行培训，特别是通过对近年来发生的典型交通事故案例的深入剖析，促使驾驶员树立法治意识、安全意识和服务意识，提高综合素质。
2、人力资源部和安技部共同举办，各客运分公司、修理厂参加，其它相关各部门配合，通过举办一系列知识竞赛和技能比赛来调动驾驶员队伍爱岗敬业的积极性和工作的主动性，营造员工爱岗敬业的氛围。
（1）全年开展“驾驶员安全警示教育”活动。主要利用驾驶员安全教育例会，由安技部提供典型案例的影像视频资料，通过放映各类典型案例的形式，分析当前道路运输安全形势及特点，并对道路运输事故典型案例进行评析，提高驾驶员安全知识的认识理解能力及预防和处理事故能力。
（2）每季度开展“发动机使用及保养技术培训”及“新能源车辆常见故障的甄别和排除”活动。由集团安技部邀请厂家技术人员对各客运公司管理人员及驾驶员进行培训，规范操作流程，加强对发动机的日常保养，达到节能降耗的目的。同时在安全教育例会上，通过讲解新能源车辆常见故障的甄别和排除，使广大驾驶员尽快掌握新能源公交车的机械特点、性能优势、故障排除与应急维修等知识。
（3）5月份开展“知识竞赛”及“修理工技能大比武”活动。开展安全知识竞赛、技能大比武，进一步强化全体员工的安全法制意识，普及职业健康安全环境法规和知识，为集团改革发展、安全和生产经营持续健康发展提供安全环境保障。通过开展以“优质形象”为主题的技能大比武，努力营造“比业务、比操作、比技能”的工作氛围，开展“传、帮、带”活动。
（4）7月份开展“消防演练活动”。为进一步提高集团员工对消防应急常识的了解和掌握，切实树立起消防意识，真正掌握好火灾事故现场应急扑救的统筹作业流程，学习正确使用有关灭火器材设备，加强各部门及其人员协同配合能力，让车辆驾驶人员掌握应急逃生的方法，通过这次活动让参与者深刻领会在遇到火灾等突发情况时，如何利用手中的消防器材灭火，逃离火灾现场。
（5）9月份开展“驾驶员岗位大练兵”活动。针对驾驶员岗位、“一线”窗口服务人员，开展岗位大练兵活动，着力提升员工的履职能力和业务技能，评选出“优质服务标兵”、“岗位能手”，达到以练兵促工作、以练兵促提高的目的，带动各岗位职工素质整体提高。
（6）开展“驾驶员节能标兵评选”活动。通过各客运分公司评选节能标兵活动，营造节能氛围，提升驾驶员的科学规范操作水平、节能水平和节约意识，以带动更多的驾驶员强化操作技能，践行节能减排行动。
三、培训方式
1、理论培训由人力资源部负责组织，采取累计课时制，每期6至12课时，共三期。授课内容要求国家法律法规、集团规章制度和典型案例三方面相结合，由授课人自行提供授课教材交至人力资源部审核，经审核合格后方可授课。
2、辅助岗位人员技能比武由人力资源部、秦州麦积两站和一卡通公司共同举办，相关单位（部门）配合。
3、知识竞赛和技能比赛由人力资源部和安技部共同举办，其他各部门参与和配合，协力组织好今年的各项活动竞赛。
四、时间地点
1、理论培训时间为2019年5月至8月，培训地点中心客运站二楼、六楼会议室。
2、活动竞赛时间为2019年5月至10月，具体详见“2019年岗位大练兵（大比武）及节能标兵评选活动方案”及“天水羲通公交旅游集团客运车辆突发火灾应急处置演练方案”。
3、如遇以上时间和地点发生临时变化，将另行通知。
五、培训要求
1、本次培训中，要求集团各单位（部门）领导要高度重视，积极配合，树立长远观念和大局观念，将集团统一培训和各单位（部门）自行培训相结合，确保本年度培训顺利完成。
2、理论培训采取累计课时制的方式进行，要求各单位（部门）合理安排，做到工作和培训两不误，参加培训人员可根据自己的工作情况，灵活选择听课时间，但必须达到规定的课时。
3、参加理论培训人员由所在单位（部门）统一组织，并于4月15日前将培训人员名单上报人力资源部，由人力资源部负责考勤与记录。考试题由授课人员提供，人力资源部负责汇总、出题及组织考试。
4、外聘专业教师由分管副总牵头，人力资源部具体承办，要求专业教师须具备专业讲师资质。
5、培训期内，对于不遵守纪律者，将依据《员工考勤制度》第9.2.9条款“星级标准与量化指标”考核兑现；对于考核不合格人员将纳入竞聘考核淘汰机制，由人力资源部负责执行。
 
 
 
天水羲通公交旅游集团
2019年3月
 
附件：
1、《2019年集团举办岗位大练兵（大比武）及节能标兵评选活动方案》。
2、《天水羲通公交旅游集团客运车辆突发火灾应急处置演练方案》。
 
 
附件1：
天水羲通公交旅游集团
2019年岗位大练兵及节能标兵评选活动实施方案
 
一、修理工技能大比武
通过本次活动，全面提升维修岗位技能，实践技术创新，不断提升维修岗位工作质量，努力在集团内部营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才的氛围。
1、活动主体：羲通及大众修理厂所有员工。
2、实施时间：2019年5月。
⑴修理厂具体实施修理技工岗位练兵活动，由人力资源部和安全技术部组织相关人员进行督导、评比。
⑵大比武设备利用在场维修车辆，现场对维修人员进行考核，包括车辆一般故障判断、车辆例行保养项目比赛，现场评比。抛锚车辆施救技能比赛，评比内容包括采取的安全措施，应注意的事项及施救的方式；施救设备的正确操作；现场抢修作业技能比赛，由安全操作和抢修的速度两项组成（具体详见“修理工技能大比武”操作流程）。
    3、活动评比：通过本次活动，按总成绩评比，最终评选优胜班组并进行奖励、表彰。
一等奖，奖金600元及荣誉证书一本；
二等奖，奖金400元及荣誉证书一本；
三等奖，奖金200元及荣誉证书一本；
纪念奖，按50元标准发放纪念品一份。
二、驾驶员岗位大练兵
通过本次大练兵活动，进一步规范驾驶员操作技能，强化驾驶员的安全行车意识，弘扬爱岗敬业的奉献精神，让驾驶员深刻地认识到安全行车和文明行车的重要性，整体提升全集团优质服务水平。
1、活动主体：各客运分公司所有驾驶员。
2、实施时间：2019年9月。
各客运公司先自行组织本单位驾驶员进行岗位技能大比武，并推荐出10名成绩优秀的驾驶员上报集团安技部，并以四家客运公司上报的驾驶员组成四个竞赛小组。由人力资源部和安技部统一组织在驾校训练场进行实际操作评比（按照机动车驾驶员考试科目二、科目三考试内容，选项进行操作）。
3、活动评比：通过本次活动，按总成绩评比，最终评选优胜者并进行奖励、表彰。
一等奖1名，奖金500元及荣誉证书一本
二等奖2名，奖金各300元及荣誉证书一本；
三等奖3名，奖金各200元及荣誉证书一本。
纪念奖，按50元标准发放纪念品一份。 
    三、驾驶员节能标兵评选
通过评选节能标兵活动，营造节能氛围，提升驾驶员的科学规范操作水平、节能水平和节约意识，以带动更多的驾驶员强化加油操作，践行节能减排行动。
    1、活动主体：各客运公司所有驾驶员。
2、数据统计：2018年12月至2019年11月
3、考核项目：单车实际油耗、公里数、营运收入，单车消耗、机械（发动机、电瓶）卫生、遵章守纪及出勤率等。
客运公司依据统计的数据各推荐5名日均节能量最高的驾驶员名单及资料上报安技部和人力资源部初审，经审核后将结果上报领导小组。
    4、活动评比：通过本次活动，按总成绩评比，最终评选优胜者并进行奖励。
一等奖1名，奖金500元及荣誉证书一本；
二等奖2名，奖金各300元及荣誉证书一本；
三等奖3名，奖金各200元及荣誉证书一本。
 
 
 
附件2：
 
天水羲通公交旅游集团
客运车辆消防及突发事件应急处置演练方案
 
一、演练目的
为进一步及时预防、高效地处置公交车辆在运行过程中的突发事件，最大程度地减少突发事件可能造成的影响和损失，保护群众生命财产安全，维护城市公共交通秩序稳定，检验和提升驾驶员队伍在面对突发事件时的综合应急、快速反应、紧急应变以及相关部门协同作战的控制能力，增强应急预案的操作性和实效性，切实强化驾驶员队伍应对突发事件的能力和水平，提高应急处突效率，引导公众树立“平安公交人人有责”的理念，有效提升公交从业人员规避风险和自救互救能力，全力营造良好的公共安全环境。
二、演练时间和地点
时间:2019年8月
地点：中心客运站场内
三、组织领导
组  长: 赵中锐
副组长：闫建华、范福全、张  涛、马志斌、戴  丽、侯秦军
成  员：王建军、何彦鸿、张志雄、王小英、赵引录、严子杰周喜军、冯烨骏、姚彦军、路振伟、冯瑞芸、李  全白天喜、郭红军、孙继文、郑宏安、郭晓琦、马  斌张涛（女）、宋国强、范海军 
演练总指挥：天水市道路运输管理局
现场指导：天水市消防支队、天水市公安局交通治安分局 
四、演练策划
以检验道路运输车辆突发火灾及突发事件应急处理能力为目的，强化客运车辆驾驶员和管理指挥人员应急及协调配合能力，组织进行客运车辆突发火灾处置及停车场消防设施（灭火器，手推式灭火器、消防栓内水枪水袋连接及使用方法）现场演练和公交车辆运行途中突发乘客抢夺方向盘事件的应急演练。
五、演练参加人员
（一）突发火灾事故
驾驶员：xxx
乘客：若干人
抢险处置组：王  军、郑宏安、马  军、李  全，进行现场灭火处置，并配合公安消防力量开展灭火工作。
现场警戒组：张志雄、赵引录、南  彬、文  亮，负责现场安全警戒，严防不明情况人员闯入危险区域，疏导周边交通秩序，保证救援力量的进出。
疏散引导组：全春明、严子杰、何彦鸿、周  强，负责协助120抢救伤员。（若有消防、公安及紧急救援力量参加，则另计）
（二）突发乘客抢夺方向盘事件
驾驶员：xxx
乘  客：若干人
六、演练程序
（一）突发火灾事故演练程序
1、参加演练人员入场就位后，主持人宣布演练开始。
2、保卫部现场讲解灭火器、手推式灭火器的使用要领，以及停车场就近消防栓内水枪水袋连接及使用方法。
    3、演练情景概况及主要流程
情景概况：
2019年6月x日上午x时x分左右，公交车1路车行驶至分路口站时突然起火，现场浓烟滚滚，情况危急。
驾驶员立即紧急停车，打开应急开关，组织乘客撤离，有乘客用车内安全锤敲碎玻璃，分别从车门和车窗逃生，所有乘客全部疏散到离火源10m以外的安全地带，驾驶员电话拨打120、119、110报警并报告公司负责人。
完成报告后，驾驶员拿出车载灭火器尝试灭火。同时，智能调度监管中心通过视频发现车辆起火冒烟,立即启动突发事件应急预案，并向总经理汇报。按照预案设定，总经理下达启动二级应急响应指令，应急救援队伍出动。
按照应急响应指令要求，羲通公交旅游集团应急救援队伍乘车赶到现场，展开救援行动。救援队伍分为三个小组，抢险处置组携带灭火器材立即开展火灾扑救，现场警戒组在现场设置了警戒三角牌，并提示过往群众、车辆绕行，疏散引导组将现场群众引导至安全地带，并配合医疗救护组询问、监察乘客伤情。
同时，公安、交警、消防、卫生部门工作人员火速赶到，控制现场、扑灭火灾、抢救伤员。经现场紧急处置，公交车内火灾已被扑灭，车内14名乘客因疏散撤离及时，无人员伤亡。应急救援队伍负责人通过电话向总经理汇报了现场情况，并按照总经理指令继续清理现场，配合相关部门进行调查和善后处理。
主要流程:
1、场景解说。演练车辆入场，打开烟雾弹（开始后按分步动作持续解说）。
2、紧急刹车，疏散乘客，采取灭火措施，报告报警。
3、启动应急预案，相关人员赶赴现场进行救援。
4、火势扑灭没汇报现场处置情况。
5、清理现场，演练结束。
（二）突发乘客抢夺方向盘事件
参加演练人员入场就位后，主持人宣布演练开始。
1路公交车驾驶员xxx驾车行驶至中心客运站车站附近，一位乘客突然走到前门驾驶员处要求停车，此时车辆已驶离站点正常行驶，驾驶员依据公交车站外道路不能随便停车上下客的规定，考虑到乘客自身安全，解释不能停车的理由，没想到该乘客听后情绪变得激动，大声呵斥驾驶员让其马上停车，经其他乘客劝阻无效后，该乘客伸手抓向车辆方向盘，欲拔下车钥匙强行停车，驾驶员见状临危把稳方向盘，同时采取紧急制动措施靠边安全停车后拉上驻车开关，拔下车钥匙。此时车内其他乘客一拥而上，强行拦阻其危害驾驶公共安全的行为，并将该乘客隔离至驾驶区域外制服，驾驶员迅速拨打110报警，同时向客运公司安全经理报告情况，110赶到听取现场情况后，将该乘客带离。
七、演练器材准备单位
1、消防器材由保卫部提供：4kg干粉灭火器5具，35kg手推式干粉灭火器2具，消防栓、水枪、水袋1套，烟雾弹2个。
2、安技部提供演练车辆一台（车号甘xxx号车，待定）。
3、广告公司负责现场摄影。
4、物业公司准备音响、麦克风、主席桌。
5、综合办公室负责来宾接待。
6、人力资源部提供司机一名，乘客若干名。
八、演练要求
1、各单位要积极准备，认真组织，以高度负责的态度对待本次演练活动，务必做到听从指挥，密切配合，严禁推诿扯皮、纪律涣散。
2、保卫部等相关单位要根据演练过程中出现的问题，及时总结经验，对预案的可行性和可操作性，作出实事求是的评估，有针对性的修改预案，并为下一次演练提供参考，完善预案，避免出现同样的问题。
 
天水羲通公交旅游集团
                                   2019年3月