平凡的岗位，不平凡的付出 - 羲通文苑

公交是社会服务窗口行业，驾驶员的举止言行代表了一个城市的形象，良好的社会风气通过流动的公交车厢传播。
辛勤劳动是我们中华民族的传统美德。正是这种美德，使我们中华民族创造了五千年的历史文明。也正是这种美德，使我们伟大的党在经历了种种磨难后，开创出欣欣向荣的社会主义事业。任何一名公交人，都更能深刻体会到辛勤劳动带来的幸福感。只有辛勤劳动，才能充分体现公交人的人生观、价值观，才能体现公交企业在社会主义精神文明建设中的地位和作用。
为人民服务是中国共产党一贯坚持的宗旨，我们要牢固树立全心全意为人民服务的思想。公交作为服务行业，要想不断发展壮大，在市场上占据自己的一席之地，就应该贯彻“以人为本”的理念，做到于细微之处温暖乘客的心，赢得乘客的信任。
驾驶员是直接为乘客服务的，首先应该视乘客为亲友。他们在与乘客的交往中不是简单的投币刷卡的金钱交易，我们更多看到的是他们与乘客之间存在着的相互支持、相互信任、相互促进的人际关系。他们总是以微笑的面孔、百倍的热情，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，努力创造高品位的服务。他们牢记“乘客永远是对的”，这里指的不是某个人，而是整个乘客群体。尽管有时个别乘客出现不当的言行，他们也不会因此影响对整体乘客的服务态度。在遇到老弱病残孕等特殊乘客时，总是问清他们到哪里下车，及时给他们安排座位。这些小事，都体现出公交人那“以人为本”的服务理念。　　
公交是窗口行业，与市民的切身利益密不可分。他们在营运服务中还能够讲究语言艺术。例如，他们在发现乘客动作慢时不会说，“快上快上”或“快下快下”，因为他们知道这样的话语乘客听了会不舒服。他们总会说“慢一点，请慢一点”，让乘客听了舒服，感到温馨。　　　　　
每一位公交驾驶员的努力认真的工作，使公交车成为传播社会主义精神文明的流动窗口，他们以优质的服务让广大乘客感受到关爱和温馨。小小的车厢是社会的缩影，也是倡导人们自觉尊老爱幼的场所。作为公交驾驶员他们更是传播社会主义精神文明的使者。
在平凡的工作中，他们坚持细心周到地接待每一位乘客。遇到个别乘客无理取闹时，他们以平和的心态耐心解释。当别人提出批评建议时，他们耐心倾听，虚心接受。服务中，他们始终做到一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，用爱心感动每一位乘客，在小小车厢，把爱献给公交事业，献给所有乘客。　
工作中他们以乘客的满意为荣，并在其中感到快乐。他们爱岗敬业，努力提高专业水平和业务技能。他们以大局为重，团结互助，诚实守信，遵纪守法。
在他们心中，作为一个公交人的服务理念应该是“服务为本，乘客至上”。他们始终的追求就是更好地促进公交服务质量的提高，让乘客能坐上最满意的“暖心车”。