1.问：什么是公共自行车？
答：公共自行车，是“公共自行车出行系统”的简称。该系统由数据中心、驻车站点、驻车电子防盗锁、自行车(含随车锁具、车辆电子标签)及相应的通讯、监控设备组成。
2.问：公共自行车具有哪些特点？
答：作为城市交通的组成部分，公共自行车具有以下特点:①不存在大气和噪音污染，可为居民和旅游者提供便捷的绿色出行方式，提高城市的绿色竞争力，同时骑车还有助于强身健体，减少城市病的发生；②为城市提供1-5公里的短途出行解决方案，成为城市交通系统不可或缺的组成部分，提高道路资源的利用率，缓解道路交通拥堵，解决公交出行“最后1公里”难题；③自行车具有体量小、操作灵活、可达性好的特点。满足居民多层次的短距离出行以及不同出行目的的交通需求，便捷、高效地集散客流，提高城市交通的整体运行效率。
3.问：我市将投放多少辆公共自行车，何时可以使用？
答：天水市公共自行车交通服务有限公司在秦州、麦积两区中心城区，先期设置了公共自行车租赁服务网点54个，安装1500个锁桩，投放1000辆公租自行车。2016年6月18日投入使用。
4.问：哪些人可以租用我市的公共自行车？
答：凡年龄在16周岁（含）以上至65周岁以下，身体健康（无心脏病、高血压、癫痫、暂时性眩晕、听觉障碍、视力障碍、精神智障、肢体残疾等疾病），具有完全民事行为能力的需求者，均可申请租用公共自行车。
5.问：公共自行车的使用范围和最长租用时间是多少？
答：公共自行车骑行范围为天水市秦州区和麦积区主城区，每次租车最长48小时，超过48小时由客服人员索回。
6.问：秦州、麦积两区公共自行车租赁网点在什么位置？
答：秦州区设租赁网点29个，分别为伏羲庙东、伏羲庙西、伏羲庙南、百货大楼、电视台、移动公司、兰天广场邮政大楼、人社大厦、保险大厦、文庙、森美超市、北园子、兰天新华苑、罗玉小区、电信大楼、景园水岸都市、市交运局、市住建局、行政中心、青少年中心、市医院、迎宾馆、人民公园、中医院、天庆路、市二幼、市一中、龙城广场
麦积区设租赁网点25个，分别为区政府、市二院、东货场、火车站、盘旋路、天禧园、广济医院、桥南建材市场、建材市场东、锻压家园、综合商场东、华龙小区、文化中心、分路口、景园大厦、恒顺小区、水上公园、步行街东、兴中小区、渭水园民政大厦、陇林家园、天庆小区、马跑泉广场、金江花苑
7.问：租用公共自行车需要办卡吗？在哪里办卡？
答：持有公交IC卡的用户可以通过注册，直接开通公共自行车使用扇区，实现一卡多用，不需要另行办卡。没用公交IC卡的用户则需要办理公共自行车专用借车IC卡。 办卡地点：①天水市中心客运站综合楼一楼（二十里铺原水泥厂对面）。②天水市麦积区锻压厂麦积公交站。服务热线：0938—2692215、0938—2692181
8.问：如何办理公共自行车专用借车IC卡？
答：初次办理的用户可携带相关证件到秦州、麦积两区办卡点，填写申请表，阅读并签订《天水市公共自行车租用协议》；缴纳专用IC卡押金18元，公共自行车押金200元，并预存100元（含）以上租车备用金，即可办理自行车专用IC卡。持有公交IC卡的用户，除不需要交纳18元办卡押金外，其他流程和初次办卡流程相同。
9.问：办理公共自行车专用IC卡需要哪些证件？
答：天水市户籍租用者，持本人身份证、户口本原件和复印件；非天水市户籍但长期在我市居住的租用者，持本人身份证、有效暂住证或居住证原件和复印件；非天水市户籍临时在我市的租用者，持本人身份证及天水市户籍担保者的居民身份证、户口本的原件和复印件；驻军部队军人租用者，本人持单位介绍、个人有效证件的原件和复印件。同时一个身份证只能办理一张公共自行车借车IC卡，也只能担保一张公共自行车借车IC卡。
10.问：用手机如何扫码租用公共自行车？
答：手机扫码租车需在指定办卡地点办理登记审批手续（流程和办理公共自行车IC卡的流程一致），在手机端APP微信或支付宝进行注册，并与公共自行车借车IC卡卡号绑定后，通过扫描二维码即可租用车辆。
1、使用支付宝扫码租车。
（1）注册流程：点击进入支付宝→服务窗→搜索“城市公共自行车”→我的→租车方式→绑定借车卡→确认开通→借车卡→新增借车卡→选择“省份、城市”（甘肃省、天水市）→确认绑定→输入IC卡卡号→注册成功
（2）扫码租车：点击进入支付宝→服务窗→城市公共自行车→骑行吧→扫一扫（站点机柜上的二维码）→完成扫码租车
2、使用微信扫码租车。
（1）注册流程点击进入微信→搜索添加“城市公共自行车”公众号→永安公共自行车资讯中心→进入公众号→我的→租车方式→绑定借车卡→确认开通→注册→输入手机号→输入验证码→确认→系统自动返回到支付宝主页→新增借车卡→选择“省份、城市”（甘肃省、天水市）→确认绑定→输入IC卡卡号→注册成功
（2）扫码租车：点击进入微信→进入城市公共自行车公众号→骑行→扫一扫（站点机柜上的二维码）→完成扫码租车
11.问：如何租借公共自行车？
答：先将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡，在听到语音提示“请取车”后，20秒内将车拉出，即借车成功。
12.问：使用公共自行车后如何还车？
答：先将公共自行车推入锁止器，如锁车正常，将听到语音提示“请您还车刷卡”，然后将借车卡平放在刷卡区内2秒左右，听到语音提示“车已还好”后，将卡收回，即还车成功。
13.问：如果发生无法借车的情况该怎么办？
答：当刷卡太快或刷卡时卡未放好，造成公共自行车无法借用时，请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，再取车；车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车；该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车；借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”，请换桩借车；借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。若还未成功借车，请携带身份证到管理中心换卡；听到语音提示“卡内余额不足”，请充值后再借车。
14.问：租用的公共自行车在使用时发生丢失、损坏该如何处理？
答：自行车遗失后，先报警，再到自行车公司办理赔偿；因使用不当，造成自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形，按实际损失赔偿；损坏赔偿具体参照《天水市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》执行。
15.问：租用公共自行车如何收费？
答：公共自行车在1小时（含）内免费租赁；1小时以上至2小时（含），收取1元租车服务费；2小时以上至3小时（含），收取2元租车服务费；一次租车3小时，收取3元租车服务费；租用超过3小时以上的时间，按每小时3元计费（不满1小时按1小时计算）。
16.问：租用公共自行车应该注意什么？
答：用户在租用公共自行车时应注意以下问题：
1、借车卡限持卡人本人使用，不得转借他人。如擅借他人使用，发生如车辆损坏、丢失、骑车人发生摔伤等一切问题由持卡人负责。
2、还车时要将车稍微提起扶正后推入车桩，再刷卡待语音提示后，将卡收回。
3、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。
4、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的摔伤等事故自行承担。
17.问：办理公共自行车换卡、挂失、补办、退卡手续？
答：换卡：非人为原因造成公共自行车IC卡不能使用的，在其无租车行为时，到办卡点直接免费更换，有租车行为，先还车，再免费更换；因持卡人弯折、打孔等人为原因破坏的，办理换卡手续需支付18元的卡费。
遗失：用户不慎将公共自行车IC卡遗失后，应立即拨打热线电话0938-2692215，在核对办卡人相关信息后，我们将对IC卡进行预挂失；预挂失后，请用户在7天之内带上身份证原件到办卡地点正式挂失；挂失期间如IC卡找回，用户需持本人有效证件到办卡地点，取消挂失；手机扫码租车用户，若手机丢失，请以以上同样的流程来办理挂失业务。
补卡：原借车人办理挂失手续后，到办卡地点填写补卡登记表并缴纳18元补卡费用；补办新卡后，原卡上的信息及押金余额自动转账到新卡账户上。手机扫码租车用户，若手机丢失，请与以上同样的流程办理补卡业务。
退卡：公共自行车IC卡（包括手机扫码租车用户）可以根据持卡人要求到办卡点办理退卡，退卡时须持IC卡及购卡时使用的有效证件和相关票据。退卡时，若无租车欠费、无自行车损坏记录并且IC卡无损坏，自行车押金及卡内资金余额全额退还；若有租车欠费或自行车损坏记录，需扣除欠费和赔偿费用后，再退还自行车押金及卡内资金余额；若IC卡损坏，需扣缴18元工本费。