1.问：目前我市正在使用的公交IC卡有哪些种类？
　　答：从2008年10月以来，我市已发行使用的公交IC卡有以下四种：一是普通乘客公交IC卡（简称普通卡）；二是学生公交专用IC卡（简称学生卡）；三是老年人公交专用IC卡（简称老人卡）；四是农民优惠公交专用IC卡（惠农卡）。
　　2.问：即将启用哪些公交专用IC卡？
　　答：按照2015年9月11日天水市政府第45次常务会议精神，我市即将启用的公交专用IC卡有三种：一是残疾人优待抚恤公交专用IC卡（简称优抚卡）；二是残疾人爱心抚恤公交专用IC卡（简称爱心卡）；三是70岁以上老年人公交寿星公交专用IC卡（简称寿星卡）。
　　3.问：各类公交IC卡的办理对象和优惠比例是多少？
　　答：普通卡：任何人都可以使用。持普通卡乘坐公交车可享受投币票价的8折（按80%计费）优惠。
　　学生卡：小学、初中、高中及高考补习班的在校学生。持学生卡乘坐公交车可享受投币票价的3.5折（按35%计费）优惠。
　　老人卡：适用于持我市户籍或长期居住证的，并持有《老年人优待证》的老年人。持老年人卡乘坐公交车可享受投币票价的6折（按60%计费）优惠。
　　惠农卡：适用于我市周边乡镇农村户口的成年人。持惠农卡乘坐公交车可享受投币票价的7.5折（按75%计费）优惠。
　　优抚卡：适用于持我市户籍或长期居住证的，并持有第二代残疾人证的三、四级残疾人。持优抚卡乘坐公交车可享受投币票价的5折（按50%计费）优惠。
　　爱心卡：适用于持我市户籍或长期居住证的，并持有第二代残疾人证的一、二级残疾人，现役（退役）伤残军人（武警）、伤残人民警察。持爱心卡可享受免费乘坐公交车的优惠。
　　寿星卡：适用于持我市户籍或长期居住证的，并身份证证明为70岁以上的老年人。持寿星卡可享受免费乘坐公交车的优惠。
　　4.问：启用公交专用IC卡优惠的政策依据是什么？
　　答：普通卡：持普通卡乘坐公交车享受优惠，是天水羲通公交旅游集团向全体乘客让利的企业行为。
　　学生卡：持学生卡乘坐公交车享受优惠的规定，是天水市政府为体现对我市全日制中小学学生的关爱而制定的地方性政策。
　　老人卡：持老年人卡优惠乘坐公交车，是天水市政府依据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《天水市人民政府第十七次常务会议纪要》（天政市纪〔2008〕10号）法律规定，为保障老年人共享经济社会发展成果而制定的地方性政策。
　　惠农卡：郊区农民持惠农卡乘坐公交车享受优惠价，是天水羲通公交旅游集团向城郊已完成公交化改造线路沿线居民让利的企业行为。
　　优抚卡：持优抚卡优惠乘坐公交车，是天水市政府依据《中华人民共和国残疾人保障法》、《天水市扶助残疾人规定》等法律法规规定，为保障残疾人平等参与社会生活而制定的地方性政策。
　　爱心卡：持爱心卡免费乘坐公交车，是天水市政府依据《中华人民共和国残疾人保障法》、《军人抚恤优待条例》、《人民警察抚恤优待办法》、《天水市扶助残疾人规定》等法律法规规定，为保障残疾人平等参与社会生活而制定的地方性政策。
　　寿星卡：持寿星卡免费乘坐公交车，是天水市政府依据《中华人民共和国老年人权益保障法》和省市相关文件规定，为保障70以上老年人共享经济社会发展成果而制定的地方性政策。
　　5.问：办理公交专用IC卡分别需要哪些证件？领卡需要多长时间？
　　答：普通卡：不需携带任何证件，直接办理。
　　学生卡：办理时15周岁以下（含15周岁）学生需携带居民户口簿原件及复印件各1份；16周岁以上（含16周岁）需携带学生证原件及复印件各1份；高考补习班学生需携带入校报名缴费单据原件及复印件各1份。
　　老人卡：办理时需携带《老年优待证》、居民户口簿或《居民暂住证》原件、身份证原件及复印件各1份。
　　惠农卡：办理时需携带居民户口簿、身份证原件及复印件各1份，到户口所在地的村委会登记后集体办理。
　　优抚卡：办理时需携带申办人持有的第二代《中华人民共和国残疾人证》、居民户口簿或《居民暂住证》、身份证原件及复印件各1份，近期免冠1寸白底彩色照片2张。
　　爱心卡：办理时需携带申办人持有的第二代《中华人民共和国残疾人证》、《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》、居民户口簿或《居民暂住证》、身份证原件及复印件各1份，近期免冠1寸白底彩色照片2张。
　　寿星卡：办理时需携带申办人居民户口簿或《居民暂住证》、身份证原件及复印件各1份，近期免冠1寸白底彩色照片2张。
　　公交专用IC卡，自受理申请7个工作日后，持申办人有效证件和领卡凭证（押金收款收据）领取。
　　6.问：公交专用IC卡在哪里办理？在哪里充值？
　　答：首次办理学生卡、老人卡、优抚卡、爱心卡和寿星卡的市民，请到天水龙城一卡通公司设立在秦州、麦积两区的两处公交IC卡发行点申请办理。秦州区：岷山路天水电信营业厅公交IC卡发行点；麦积区：麦积公交站IC卡发行点（锻压厂家属区对面）。服务热线电话号码：0938—8210019。
　　给公交IC卡充值，请到天水龙城一卡通公司在两区电信网点联合设立的服务、充值点办理。
　　秦州区：天水郡电信营业厅、石马坪电信营业厅、广场电信营业厅、解放路电信营业厅、岷山路电信营业厅、七里墩电信营业厅、二十里铺电信营业厅；麦积区：分路口电信营业厅、桥南电信营业厅、桥北电信营业厅、社棠电信营业厅、麦积公交总站营业点、甘泉营业点。
　　7.问：公交专用IC卡需要实名办理吗？
　　答：学生卡、老人卡、惠农卡、优抚卡、爱心卡、寿星卡等公交专用IC卡均需要实名办理。
　　8.问：公交专用IC卡何时开始发行？
　　答：我市已于2008年10发行了普通卡、学生卡、老人卡、惠农卡，最新推出的优抚卡、爱心卡、寿星卡三类公交IC卡从2015年10月10日起开始发行。首次发行的一个月内，从上午9时至下午5时，中午不休息连续办理。
　　9.问：办理公交专用IC卡为什么要收取押金？
　　答：原因①，公交专用IC卡本身存在购卡成本，且属于易耗品。原因②，避免一人多卡。
　　10.问：办理公交专用IC卡收取多少押金？
　　答：初次办理公交普通卡、学生卡、老人卡、惠农卡、优抚卡，每张收取押金18元，并预存不低于30元的乘车费用；初次办理公交爱心卡、寿星卡每张收取押金18元。押金不计息。
　　11.问：怎样正确保管和使用公交专用IC卡？
　　答：持卡人需将公交卡放在龙城一卡通公司提供的卡套内，不能过塑，要保持卡面清洁、平直，避免弯折、挤压、打孔。应远离高压、强电磁场或低温高热等环境，避免与酸碱等腐蚀性物品接触；避免雨淋或水浸，不要与第二代身份证共同存放。
　　12.问：持公交优抚卡、爱心卡、寿星卡如何乘坐公交车？
　　答：持公交优抚卡、爱心卡、寿星卡乘坐公交车，应积极配合并接受当班司机验卡；上车刷卡后，车载语音系统会自动提示：“优抚卡”、“爱心卡”或“寿星卡”，即为有效。
　　13.问：持公交优抚卡、爱心卡、寿星卡乘坐公交车应注意哪些事项？
　　答：①尽量避开客运高峰期出行；②上车后站立时应抓紧扶手，避免意外摔倒；③应办理乘车意外伤害保险。
　　14. 问：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡持卡者能否代替他人刷卡或将卡借与他人使用？
　　答：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡和学生卡、老年人卡一样，仅限持有者本人使用，不可连续刷卡，不得转借、转让他人，也不得替他人刷卡消费。一旦发现有将本人所持公交优抚卡、爱心卡、寿星卡转借、转让他人刷卡消费者，取消其用卡资格。
　　15. 问：优抚卡、爱心卡启用后，盲人、残疾军警可否继续持证件免费乘坐公交车？
　　答：优抚卡、爱心卡启用后，盲人、残疾军警持有的《中华人民共和国残疾人证》或《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》不再作为免费乘坐公交车的凭证，应统一办理爱心卡刷卡乘坐公交车。
　　16.问：现在使用老人卡乘坐公交车的70岁以上老年人如何办理寿星卡？
　　答：首先应将持有的老人卡办理退卡手续，再根据上述相关要求携带有效证件，按规定程序办理寿星卡。
　　17.问：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡需要年审吗？
　　答：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡与学生卡、老人卡一样享受财政补贴，所以要进行年审。优抚卡、爱心卡、寿星卡，使用每满一周年审验一次，即满1年时，原则上需本人自行携带身份证原件、居民户口簿原件、第二代《中华人民共和国残疾人证》或《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》或《老年优待证》原件和公交IC卡，到天水龙城一卡通各充值点免费办理年审业务。学生卡、老人卡、优抚卡、爱心卡、寿星卡应在规定时限内予以年审，逾期将不能正常使用。
　　18.问：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡没有按期年审怎么办？
　　答：如果错过了年审期，公交优抚卡、爱心卡、寿星卡将无法刷卡乘车，须到龙城一卡通公司充值点审验后，才可继续使用。
　　19.问：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡被损坏后，会出现什么情况？
　　答：①非人为因素：卡片因技术故障而无法正常读写。
　　②人为损坏一般有两类情况：一是卡被损坏（破裂、变形）；二是卡表面有难以消除的污渍痕迹 。
　　20.问：如果公交优抚卡、爱心卡、寿星卡在车上无法使用怎么办？
　　答：①如车载刷卡机工作正常，说明卡有问题，乘客须投币乘车。
　　②如遇车载机出现故障，应主动配合投币或乘坐下一趟车。
　　③公交优抚卡、爱心卡、寿星卡不能正常使用时，乘客须携带坏卡到售卡服务中心进行损坏鉴定。经鉴定公交IC卡无法使用，可再办新卡。
　　④优抚卡经鉴定是人为损坏，在补办新卡时，须另交纳18元的押金。充值员可将坏卡中的余额转移到补办的新卡中。爱心卡、寿星卡经鉴定是人为损坏，在补办新卡时，须另交纳18元的押金。
　　⑤优抚卡经鉴定非人为损坏，可免费补办新卡，充值员将坏卡的余额转入补办的新卡中。爱心卡、寿星卡经鉴定非人为损坏，免费补办新卡。
　　⑥公交爱心卡、寿星卡是免费卡，不存在充值与余额转存的问题。
　　21.问：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡遗失后，如何补办？
　　答：公交优抚卡、爱心卡、寿星卡遗失后，持卡人需及时携带居民户口簿、身份证、第二代《中华人民共和国残疾人证》或《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》或《老年优待证》原件，到天水龙城一卡通公司秦州区岷山路天水电信营业厅发行点和麦积区麦积公交站发行点办理挂失手续。优抚卡、爱心卡、寿星卡，在补办新卡时，须重新交纳18元的押金；优抚卡内如有余额可在7个工作日后，由充值员将余额转移到补办的新卡中。
　　22.问：公交专用IC卡怎样办理退卡手续？
　　答：退卡时携带公交专用IC卡和押金凭条，经核对卡号无误、卡无损坏，就可正常办理退卡。如公交专用IC卡属人为损坏不能正常读取数据，普通卡、学生卡、老人卡、惠农卡、优抚卡只退余额不退押金，爱心卡、寿星卡押金不予退还；如公交专用IC卡正常或属非人为损坏需退卡时，普通卡、学生卡、老人卡、惠农卡、优抚卡退还押金与卡内余额，爱心卡、寿星卡退还押金。
　　23. 问：怎样查（咨）询公交专用IC卡的相关办理事项？
　　答：请联系天水龙城一卡通公司进行查（咨）询。
　　查（咨）询电话：（0938）8210019；查（咨）询时间：上午8：30至11:30，下午14：30至17:30。